エージェントAI는 무엇이 다른가

「묻는 AI」와 「움직이는 AI」는 무엇이 다른가

지금까지 많은 사람이 접해 온 AI는, 우리가 물어본 것에 답해 주는 도구였습니다. 예를 들면 글의 초안을 만든다. 다른 표현을 생각한다. 회의의 핵심을 정리한다. 여기까지는 말하자면 「상담을 들어주는 사람」에 가까운 사용법입니다.

한편, 요즘 자주 들리는 エージェントAI는 이 점이 조금 다릅니다. 처음 듣는 말이라 쉽게 바꾸어 말하면, 「답만 하는 것이 아니라, 작업 순서를 생각하고, 필요하면 중간에 알아보고, 마지막 형태까지 완성하려고 하는 AI」입니다. 사람이 매번 자세하게 지시하지 않아도, 몇 가지 단계를 스스로 이어서 진행합니다.

비유하자면, 새로 들어온 사람에게 일을 부탁하는 방법과 비슷합니다. 「이 글을 고쳐 줘」로 끝나는 것이 지금까지의 AI입니다. 반대로 새로운 유형은, 「이 안내문을 오늘 안에 내고 싶어. 지난번 작성 방식을 보고, 부족한 정보를 챙기고, 초안을 만들고, 마지막에 읽기 쉽게 다듬어 줘」라고 부탁하는 느낌에 가깝습니다.

중요한 점은, 마음대로 무엇이든 할 수 있는 마법은 아니라는 것입니다. 스스로 생각하고 움직이는 것처럼 보여도, 시작점과 목적은 사람이 정합니다. 맡기는 부분을 잘못 정하면 오히려 다시 손보는 일이 늘어납니다. 그래서 「무엇이 달라졌는가」뿐 아니라, 「어디부터 사용할 것인가」가 중요합니다.

무엇을 할 수 있게 되는가

차이는 답의 질만이 아닙니다. 작업의 흐름이 달라집니다. 지금까지의 AI는 한 번의 주고받음마다 멈추기 쉬운 도구였습니다. 새로운 유형은 중간 단계를 가지고 앞으로 나아갑니다. 알아보기, 비교하기, 정리하기, 초안 만들기 같은 흐름을 하나의 일로 다루기 쉬워집니다.

업무에서 자주 있는 장면으로 바꾸어 생각하면 이해하기 쉽습니다. 예를 들어 행사 안내문을 만드는 일이라면, 필요한 정보를 모으고, 작년 안내문의 표현을 참고하고, 대상자별로 문구를 나누고, 마지막에 오탈자나 빠진 내용이 없는지 확인하는 흐름이 있습니다. 지금까지는 사람이 하나씩 신호를 주었습니다. 새로운 유형은 그 흐름을 한꺼번에 받쳐 줍니다.

잘 맞는 일은, 절차가 있고, 늘 쓰는 틀이 있으며, 마지막에 사람이 확인할 수 있는 일입니다. 반대로, 상대와의 신뢰를 쌓는 일 자체가 중요한 상황이나 예외가 많은 판단에는 맞지 않습니다. 처음에는 「생각하는 일」이 아니라, 진행 방법이 정해져 있는 일부터 쓰는 것이 안전합니다.

• 과거 문서를 바탕으로 안내문이나 공지 초안을 만든다
• 회의 메모에서 할 일 목록을 뽑아 정리한다
• 여러 자료를 읽고 공통점과 차이점을 정리한다
• 문의 글의 초안을 만들고 문장 분위기를 다듬는다

처음 쓴다면, 어떤 일부터 시작할까

첫걸음에서 가장 중요한 것은, 「실패해도 큰 문제가 되지 않는 일」을 고르는 것입니다. 갑자기 중요한 연락, 금액이 들어가는 문서, 외부로 나가는 공식 문서를 맡기면 안 됩니다. 먼저 초안에서 멈출 수 있는 일로 한정해야 합니다. 사람이 마지막에 보고 고칠 수 있는 것입니다.

고르는 기준은 어려워 보이느냐가 아닙니다. 다음 세 가지로 생각하면 고르기 쉬워집니다. 첫째, 하는 일의 흐름이 매번 거의 같은 것. 둘째, 사람이 보고 맞는지 판단할 수 있는 것. 셋째, 중간에 멈춰도 피해가 생기지 않는 것입니다.

예를 들어, 매주 하는 정기회의 정리는 시작하기 쉬운 일입니다. 녹음이나 메모를 바탕으로 정해진 형식으로 정리하고, 담당자와 기한 칸을 만드는 것입니다. 여기까지라면 사람이 마지막에 한 번 읽어 보면 되기 때문입니다. 반면에, 불만에 대한 답변이나 평가와 관련된 문장은 처음 연습으로는 맞지 않습니다.

• 시작하기 쉬운 일：회의 메모 정리, 사내 안내 초안, 자료 핵심 정리, 작업 절차 초안
• 아직 이른 일：계약과 관련된 문서, 평가나 사정, 사과문, 외부에 보내는 공식 답변, 개인정보가 많이 들어 있는 작업

지금 무엇부터 시작할지 고민된다면, 이렇게 생각해 보세요. 「새로 들어온 사람에게 처음 맡긴다면 무엇인가」입니다. 경험이 적은 사람에게도 맡기기 쉬운 일은 새로운 유형의 AI에도 잘 맞습니다. 반대로, 숙련된 사람만 가진 감각이나 분위기를 읽는 판단이 필요한 일은 아직 사람이 중심이 되어야 합니다.

잘 부탁하는 요령은 「짧은 말 한마디」가 아니라 「인수인계 문서」

이 유형의 AI를 사용할 때, 자주 막히는 부분은 부탁하는 방법입니다. 「알아서 보기 좋게 정리해 줘」라고 하면 가끔은 맞아떨어질 수 있지만, 안정적이지 않습니다. 잘 되는 부탁 방식은, 업무 인수인계 문서에 가까운 형태입니다. 무엇을 만들지, 무엇을 보면 되는지, 어디까지 할지, 마지막에 무엇을 확인할지. 이 순서로 전달하면 훨씬 잘 통합니다.

어렵게 생각할 필요는 없습니다. 부탁하는 내용에는 다음 네 가지가 들어가면 충분합니다. 목적, 재료, 완성 형태, 하면 안 되는 것입니다. 이것은 사람에게 부탁할 때도 같습니다. 「누구를 위한 안내인지」 「작년 문안을 참고할 것」 「です・ます調로 200자 정도」 「확정되지 않은 날짜와 시간은 쓰지 말 것」과 같은 식입니다.

• 목적：무엇을 위한 작업인가. 누가 쓰는가
• 재료：바탕이 되는 문서, 메모, 과거 예시
• 완성 형태：글머리표인지, 메일 문장인지, 짧은지, 공손한지
• 금지 사항：멋대로 정하지 말 것, 밖으로 내보내면 안 되는 것

그리고 더 중요한 것은, 중간에 확인하는 구간을 만드는 것입니다. 처음부터 완성까지 가게 하지 말고, 먼저 제목만, 다음은 초안, 마지막은 표현 다듬기라는 순서로 가면 안심할 수 있습니다. 이것은 새로 들어온 사람에게 일을 부탁할 때 「먼저 한 번 보여 줘」라고 하는 것과 같습니다.

도구 이름으로 말하면, ChatGPT（대화하면서 글을 만드는 도구）나 사내용 작업 보조 도구에서도 생각하는 방식은 같습니다. 중요한 것은 도구 이름이 아니라, 일을 넘기는 방법입니다. 잘하는 사람은 특별한 지식이 있는 것이 아니라, 부탁하기 전에 「목표」와 「재료」와 「하면 안 되는 것」을 정리하고 있습니다.

막히는 지점과, 하면 안 되는 것

가장 많은 실패는, 할 수 있는 일을 너무 넓게 잡는 것입니다. 겉으로는 술술 진행되는 것처럼 보여도, 내용이 맞는다고는 할 수 없습니다. 그럴듯한 문장을 만드는 것은 잘하지만, 사정을 모르는 채 빈칸을 채워 버릴 때가 있습니다. 그래서 사실 확인이 필요한 부분은 마지막에 사람이 본다는 전제를 무너뜨리면 안 됩니다.

다음으로 많은 것은, 재료가 부족한 채 맡기는 것입니다. 지난번 예시, 사내에서 쓰는 표현, 꼭 들어가야 하는 항목, 금지 사항. 이것이 없으면 매번 흔들립니다. 「이 사람, 전에 말했는데 또 이러네」 같은 상태가 생기는 것은 사람도 AI도 같습니다. 흔들림을 줄이고 싶다면, 그때그때 말로 하는 것보다 짧은 정해진 문구를 준비해 두는 편이 효과적입니다.

또 하나 중요한 것은, 보여 주면 안 되는 정보를 함부로 넣지 않는 것입니다. 고객의 자세한 정보, 평가, 건강과 관련된 일, 외부에 내보낼 수 없는 숫자. 이런 것들은 사용하는 도구나 직장의 규칙을 확인하기 전에 넣으면 안 됩니다. 「편하니까 먼저 전부 넘기자」는 위험합니다. 꼭 필요한 최소한부터 시작하세요.

• 완성된 문장을 그대로 보내지 않는다. 반드시 사람이 다시 읽는다
• 모르는 점을 멋대로 채우게 하지 않는다
• 대외비나 개인정보를 확인 없이 넣지 않는다
• 한 번 잘 되었던 부탁 방식이 다음에도 같을 것이라고 생각하지 않는다

그리고, 평가 기준을 정하지 않고 사용을 시작하지 않는 것도 중요합니다. 「조금 편해진 것 같다」만으로는 오래 가지 않습니다. 예를 들어, 고치는 일이 적은지, 빠진 내용이 줄었는지, 부탁하는 문장을 매번 새로 만들지 않아도 되는지. 이런 기준을 하나라도 정하면 쓸 가치가 보이기 쉬워집니다. 꼭 세세한 숫자일 필요는 없습니다. 전보다 더 쉽게 확인할 수 있는가 정도면 충분합니다.

내일부터 시작하는 방법은, 작게, 멈출 수 있는 형태로

여기까지 읽으면 「편리해 보이지만, 결국 어려운 것 아닌가」라고 느낄 수도 있습니다. 하지만 시작하는 방법은 어렵지 않습니다. 중요한 것은, 한 번에 전부 바꾸지 않는 것입니다. 지금 하는 일 가운데 초안만 맡긴다. 정리만 맡긴다. 바꾸어 쓰기만 맡긴다. 이렇게 역할을 작게 나누어 시험해 봅니다.

추천하는 방법은, 평소 자신이 하는 일을 하나 고르고, 종이에 정리하듯 정돈해 보는 것입니다. 「무엇을 위한 작업인가」 「무엇을 바탕으로 하는가」 「완성 형태는 무엇인가」 「마지막에 어디를 보는가」. 이 네 가지를 적어 놓고 부탁하면 갑자기 쓰기 쉬워집니다. 이 과정을 건너뛰고 도구만 만지면, 결국 「생각보다 별로네」로 끝나기 쉽습니다.

또한 처음 몇 번은, 잘된 예시를 남기는 것이 중요합니다. 좋은 부탁 방식, 사용한 재료, 고친 포인트. 이 세 가지만 짧게 남겨도 다음부터 편해집니다. 이것은 조작 방법의 지식이 아닙니다. 직장의 「틀」을 만드는 작업입니다. 틀이 생기면 본인뿐 아니라 주변 사람도 쓰기 쉬워집니다.

「묻는 AI」에서 「움직이는 AI」로 바뀌었다고 해도, 중심이 사람이라는 점은 달라지지 않습니다. 목적을 정하는 것은 사람입니다. 맡길 범위를 정하는 것도 사람입니다. 마지막에 책임을 지는 것도 사람입니다. 그렇기 때문에, 지나치게 두려워하지도 말고, 지나치게 맡기지도 말고, 우선은 초안 담당으로 사용하는 것이 좋은 시작 방법입니다.

まとめ

• 우선 초안에서 멈출 수 있는 일을 하나 고른다
• 부탁하기 전에 「목적・재료・완성 형태・금지 사항」을 메모한다
• 갑자기 완성까지 맡기지 말고, 제목→초안→마무리 순서로 나눈다
• 개인정보나 대외비는 직장 규칙을 확인하기 전까지 넣지 않는다
• 잘된 부탁 방식을 남겨 두고, 다음에 쓸 틀로 만든다